Klachtenregeling

Klachten
Wij doen er alles aan om de beste tandheelkundige zorg te bieden en hebben daarover graag contact. Mocht het een keer voorkomen dat u vindt dat wij u onjuist of onzorgvuldig informeerden of behandelden, dan vragen we om dit eerst persoonlijk met ons te bespreken. Voor ons is het heel belangrijk te weten dat u een probleem hebt of niet helemaal tevreden bent. We willen u graag uitleggen waarom we iets op een bepaalde manier hebben gedaan en meestal lost dit onduidelijkheden op. We vertrouwen er op, dat we gezamenlijk een oplossing vinden.

 

Informatiepunt

Wit u meer informatie over tandheelkunde en tandheelkundige behandelingen, dan kunt u terecht op www.allesoverhetgebit.nl met onafhankelijke informatie, opgericht door onze beroepsorganisatie KNMT.

 

Klachtenregeling
Indien we gezamenlijk niet tot een voor uw bevredigende oplossing komen, dan kunt u terecht bij de KNMT-klachtenregeling waarbij wij zijn aangesloten. Deze regeling voldoet aan de eisen die de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aan iedere zorgaanbieder stelt. Aan de klachtenregeling zijn geen kosten verbonden. Er zijn twee mogelijkheden:

 

Bemiddeling. Onder leiding van twee deskundigen van de Regionale Bemiddelingsraad wordt gezocht naar een voor beide partijen aanvaardbare oplossing. Als de bemiddeling slaagt, wordt de uitkomst schriftelijk vastgelegd en is de klacht afgehandeld.

Formele klachtbehandeling. Wanneer u geen prijs stelt op bemiddeling of als de bemiddelingspoging mislukt, kunt u de KNMT vragen om behandeling van u klacht door de Centrale Klachtencommissie. U en uw orthodontist worden dan uitgenodigd voor een hoorzitting. Daarna volgt de uitspraak van de Centrale Klachtencommissie. Wanneer daartoe aanleiding is, kan de Centrale Klachtencommissie een aanbeveling doen aan de orthodontist. Zo’n aanbeveling heeft tot doel dat de orthodontist maatregelen treft, ter verbetering van de kwaliteit van haar tandheelkundig handelen, haar praktijkorganisatie zoals haar optreden en voorlichting richting patiënten. De Centrale Klachtencommissie kan geen schadevergoeding opleggen.